l 內建的諮詢功能可以很明顯的改善接聽電話的效率，並不用再花額外的費用
l 來電分配：來電可以有效率的分配，而來電的順序可依您單位的型態或需要來做設定。
l 來電分配至空閒最久的分機：來電會分配到空閒時間已久的分機，所以接聽工作會平均分配到整個群組裡。
l VIP 優先權：重要的民眾來電時，會有特定的專人接聽電話。第一時間的回答，可以增加民眾的滿意感。
l 忙線提醒：所有ICD群組分機忙線中，外線進線數超過系統設定安排容量時,系統會送出忙線音,以免來電者以為服務中心未上班。
l 來電排隊訊息：當通話量過大時，來電者會聽到佇列的訊息，這樣可以避免民眾流失。
l 登入/登出：ICD成員登出之後，就不能接聽電話、也會停止響鈴，並從ICD群組裡登出。成員再登入時，就會立即恢復ICD群組的成員。這是為了避免不必要的電話。 | 
