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內建的諮詢功能可以很明顯的改善接聽電話的效率,並不用再花額外的費用
l         來電分配來電可以有效率的分配,而來電的順序可依您單位的型態或需要來做設定。
l         來電分配至空閒最久的分機來電會分配到空閒時間已久的分機,所以接聽工作會平均分配到整個群組裡。
l         VIP 優先權重要的民眾來電時,會有特定的專人接聽電話。第一時間的回答,可以增加民眾的滿意感。
l         忙線提醒:所有ICD群組分機忙線中,外線進線數超過系統設定安排容量時,系統會送出忙線音,以免來電者以為服務中心未上班。
l         來電排隊訊息當通話量過大時,來電者會聽到佇列的訊息,這樣可以避免民眾流失。
l         登入/登出ICD成員登出之後,就不能接聽電話、也會停止響鈴,並從ICD群組裡登出。成員再登入時,就會立即恢復ICD群組的成員。這是為了避免不必要的電話。